［运行维护］：

①拥有高素质的专业维护力量，CCNA或行业内同等级资格（含更高级认证）认证人员比例达到维护人员的10%以上；

②具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力；

③具有完善的运行监控设备和监控体系；

④具有运行日志记录制度，日志保存时间≥1年；

⑤具有经过论证的标准化维护操作流程；

⑥具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度；定期检查周期为6周；

⑦对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换；

⑧不发生一级故障（机房全部服务器阻断30分钟以上），每月发生二级故障（机房50%以上服务器阻断1小时以上）的次数少于0.2次、发生三级故障的次数少于0.5次（机房10%以上服务器阻断1小时以上）。每月的网络可用率≥99.9%，供电可靠性≥99.9%。

［客户服务］：

①设置有专职的客户经理和技术支撑工程师；

②市场及客户服务人员了解IDC的基本构成和技术原理；

③具有完善的市场和客户服务管理制度；

④具有经过论证的标准化业务处理流程；

⑤合同签订后3个工作日内，为客户开通IDC业务及IDC内部网络线路（重要客户开通时限为1个工作日）；

⑥定期回访客户，了解客户对IDC产品的需求和建议，季访问率100%；

⑦设置客户服务热线电话，提供7*24小时客户服务；

⑧具有故障处理制度和标准作业流程，故障平均修复时间≤4小时，特殊故障不超过8小时，故障修复及时率100%。在客户设备出现故障时，为客户提供紧急故障恢复所需要的服务和资源；
⑨具有客户服务质量定期分析和流程改进制度；
⑩每月客户满意率≥99%，客户有理由投诉率≤0.1%，客户投诉处理满意率100%。